Derecho de desistimiento

En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido.


El cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna.


Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá rellenar y enviar el formulario de desistimiento. Podrá acceder al formulario de desistimiento en la página web en “Atención al Cliente- Formulario de desistimiento”, en la “Política de Devoluciones- Política de Garantías” o a través del siguiente enlace: formulario de desistimiento. Una vez enviado dicho formulario deberá proceder a la devolución del producto con una de las opciones que encontrará en nuestra política de devoluciones.


A los efectos de poder determinar si el derecho de desistimiento se ha ejercitado en plazo se tendrá en cuenta la fecha de envío consignada por el servicio de correos/envío


Para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el usuario devuelva junto con el formulario de desistimiento, todo el pedido en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento. No se admitirán devoluciones parciales de producto. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.


El envío de los productos deberá realizarse conforme a las opciones de devolución indicadas en el apartado 10 siguiente.


Una vez recibido el formulario de desistimiento y el producto/s en las condiciones expuestas se procederá al reembolso de los productos y de los gastos de envío de los mismos, si hubieran tenido lugar, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento del cliente.


En el caso que el cliente envíe el producto/s a través de la opción c) del apartado 10 “Opciones de Devolución”, el plazo de reembolso está sujeto a la recepción del producto/s por parte de Eurekakids.


No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:


  • El producto o el embalaje se hallen en mal estado
  • El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
  • Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
  • Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
  • No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega


Departamento de Garantías y devoluciones

Correo electrónico: info-es@eurekakids.net