Política de devoluciones

Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener 972 464 727.


Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta) procederemos a la devolución del dinero del artículo en sí, pero no se reembolsarán los gastos de transporte.


Dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución, asimismo, los costes de la devolución correrán a cargo del comprador.


No se admitirán devoluciones parciales de producto. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.


No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto o el embalaje se hallen en mal estado
  • El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
  • Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
  • Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
  • No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 14 días naturales.


El rembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contra reembolso, en cuyo caso te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.


Antes de proceder con la devolución del producto/s deberá rellenar y enviar el formulario de desistimiento.


Opciones de devolución

  • A través de cualquiera de las tiendas Eurekakids (Península y Baleares exceptuando Canarias).

    El personal de Eurekakids realizará las comprobaciones pertinentes a efecto de verificar el correcto estado del producto. Tras la aprobación, se procederá a realizar el reembolso desde la central de Eurekakids según el método de pago (cada método de pago comporta un tiempo de demora especifico). Véase tarifas indicadas.

    Peso máximo: 20kg. Dimensiones máximas: 79x40x45cm


  • Directamente a través de la misma web: siguiendo el procedimiento que se indica a continuación:

    • Web Service: (solo para cliente registrados)

    Dentro de su historial de compras encontrará el enlace para poder hacer la devolución de su pedido a través recogida en domicilio o a través punto colaborador.

    Una vez verificado el producto, se le reembolsará, a través del mismo método de pago, el importe pagado del producto previa deducción de la tarifa en concepto de gastos de devolución.

    Peso máximo: 20kg. Dimensiones máximas: 79x40x45cm


  • A través de cualquier método de transporte y/o envío de su elección mediante cumplimiento formulario de desistimiento.

    Dirección envío:

    A/a Departamento Devoluciones EUREKAKIDS

    DAMERIK. Pol. Ind. Polingesa C/ Onyar 75-81 17457 Riudellots de la Selva (Girona), salvo en el caso de que el producto sea defectuoso *, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.

* En cuyo caso deberá enviar un formulario de incidencia post-venta;

http://www.eurekakids.es/incidenciapostventa


TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE TIENDA EUREKAKIDS (* tarifas válidas para Península y Baleares exceptuando Canarias)

Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 1.95 euros

Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta a 10 kgs 4.95 euros

Tarifa paquete grande a partir de 10 kgs a 20 kgs 9.95 euros


TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE LA WEB (* tarifas válidas para Península y baleares)

Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 4.95 euros

Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta a 10 kgs 9.95 euros

Tarifa paquete grande a partir de 10 a 20 kgs 14.95 euros


Departamento de Garantías y devoluciones

Correo electrónico: info-es@eurekakids.net

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