Política de devoluciones
El plazo de devolución y derecho de desistimiento empezará a computarse a partir de la fecha de terminación de la situación de Estado de Alarma declarado por el Gobierno en virtud de RD 463/2020.
Como parte de la política comercial, Eurekakids ofrece a sus clientes el plazo adicional de 16 días naturales más (además de los 14 días naturales obligatorios por ley para poder desistir) para poder devolver los productos comprados a través de eurekakids.com.
Una vez recibido el producto, dispone de 7 días para avisarnos de cualquier problema de defecto de fabricación. Pasado este plazo se considerará defecto por uso.
Una vez transcurrido el citado plazo (30 días naturales), el usuario no podrá hacer ya uso del derecho de devolución. Para compras realizadas entre el 05 de noviembre y 15 de diciembre , el plazo de devolución queda ampliado hasta el 15 de enero
Durante este plazo, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto o el embalaje original se hallen en mal estado
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto*.
- Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
- No llegan con un embalaje de protección idóneo para el transporte (además del embalaje original).
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado, entre un plazo de 3 a 15 días.
* En los casos de productos defectuosos, rotos o dañados durante el transporte de entrega al cliente, se deberá proceder a través del formulario de devoluciones https://www.eurekakids.es/devolucionproducto, y en ningun caso se podrá tramitar en tienda.
El rembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.
Opciones de devolución
Directamente a través de la misma web: siguiendo los 2 pasos que se indican a continuación:
1- Cumplimentar el formulario de devolución a través del siguiente enlace https://www.eurekakids.es/devolucionproducto.
2- Hacer llegar el envío a nuestras instalaciones. Por ello, puede:
Una vez verificado el producto, se le reembolsará, a través del mismo método de pago, el importe pagado del producto previa deducción de la tarifa en concepto de gastos de devolución.
Peso máximo: 20kg. Dimensiones máximas: 79x40x45cm
TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE TIENDA EUREKAKIDS (* tarifas válidas para Península y Baleares exceptuando Canarias)
Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 1.95 euros
Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta 10 kgs 4.95 euros
Tarifa paquete grande a partir de 10 kgs hasta 20 kgs 9.95 euros
TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE LA WEB (* tarifas válidas para Península y baleares)
Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 4.95 euros
Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta 10 kgs 9.95 euros
Tarifa paquete grande a partir de 10 kgs hasta 20 kgs 14.95 euros
TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE TIENDA EUREKAKIDS (* tarifas válidas Canarias)
Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 1.95 euros
Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta 10 kgs 4.95 euros
Tarifa paquete grande a partir de 10 kgs hasta 20 kgs 9.95 euros
Departamento de Garantías y devoluciones
Correo electrónico: contact@eurekakids.net