Política de devoluciones

El plazo de devolución y derecho de desistimiento empezará a computarse a partir de la fecha de terminación de la situación de Estado de Alarma declarado por el Gobierno en virtud de RD 463/2020.

Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener 972 464 727.

Como parte de la política comercial, Eurekakids ofrece a sus clientes el plazo adicional de 16 días naturales más (además de los 14 días naturales obligatorios por ley para poder desistir) para poder devolver los productos comprados a través de eurekakids.com.

Una vez transcurrido el citado plazo (30 días naturales), el usuario no podrá hacer ya uso del derecho de devolución. Para compras realizadas entre el 15 de noviembre 2019 i 15 de diciembre de 2019 , el plazo de devolución queda ampliado hasta el 15 de enero de 2020

Durante este plazo, los gatos de envió de la devolución correrán por cuenta del cliente.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto o el embalaje se hallen en mal estado
• El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto*.
• Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
• Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
• Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
• No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado, entre un plazo de 3 a 15 días.

* En los casos de productos defectuosos, rotos o dañados durante el transporte de entrega al cliente, se deberá proceder a través del formulario de devoluciones https://www.eurekakids.es/devolucionproducto, y en ningun caso se podrá tramitar en tienda.

El rembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.

Opciones de devolución

• A través de cualquiera de las tiendas Eurekakids.

  El personal de Eurekakids realizará las comprobaciones pertinentes a efecto de verificar el correcto estado del producto. Tras la aprobación, se procederá a realizar el reembolso desde la central de Eurekakids según el método de pago (cada método de pago comporta un tiempo de demora especifico). Véase tarifas indicadas.

  Peso máximo: 20kg. Dimensiones máximas: 79x40x45cm

  
  

• Directamente a través de la misma web: siguiendo el procedimiento que se indica a continuación:

  Dentro de su historial de compras encontrará el enlace para poder hacer la devolución de su pedido a través recogida en domicilio.

  Una vez verificado el producto, se le reembolsará, a través del mismo método de pago, el importe pagado del producto previa deducción de la tarifa en concepto de gastos de devolución.

  Peso máximo: 20kg. Dimensiones máximas: 79x40x45cm

  
  

• A través de cualquier método de transporte y/o envío de su elección mediante cumplimiento formulario de devolución a través del siguiente enlace https://www.eurekakids.es/devolucionproducto.

  Dirección envío:

  A/a Departamento Devoluciones EUREKAKIDS

  DAMERIK. Pol. Ind. Polingesa C/ Onyar 75-81 17457 Riudellots de la Selva (Girona).

  Una vez verificado el producto, se le reembolsará, a través del mismo método de pago.

TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE TIENDA EUREKAKIDS (* tarifas válidas para Península y Baleares exceptuando Canarias)

Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 1.95 euros

Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta 10 kgs 4.95 euros

Tarifa paquete grande a partir de 10 kgs hasta 20 kgs 9.95 euros

TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE LA WEB (* tarifas válidas para Península y baleares)

Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 4.95 euros

Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta 10 kgs 9.95 euros

Tarifa paquete grande a partir de 10 kgs hasta 20 kgs 14.95 euros

TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE TIENDA EUREKAKIDS (* tarifas válidas Canarias)

Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 1.95 euros

Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta 10 kgs 4.95 euros

Tarifa paquete grande a partir de 10 kgs hasta 20 kgs 9.95 euros