Política de devoluciones
Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener 972 464 727.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta) procederemos a la devolución del dinero del artículo en sí, pero no se reembolsarán los gastos de transporte.
Dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución, asimismo, los costes de la devolución correrán a cargo del comprador.
No se admitirán devoluciones parciales de producto. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto o el embalaje se hallen en mal estado
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 14 días naturales.
El rembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contra reembolso, en cuyo caso te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Antes de proceder con la devolución del producto/s deberá rellenar y enviar el formulario de desistimiento.
Opciones de devolución
* En cuyo caso deberá enviar un formulario de incidencia post-venta;
https://www.eurekakids.es/devolucionproducto
TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE TIENDA EUREKAKIDS (* tarifas válidas para Península y Baleares exceptuando Canarias)
Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 1.95 euros
Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta a 10 kgs 4.95 euros
Tarifa paquete grande a partir de 10 kgs a 20 kgs 9.95 euros
TARIFAS DEVOLUCIÓN MEDIANTE LA WEB (* tarifas válidas para Península y baleares)
Tarifa paquete mini hasta 3 kgs 4.95 euros
Tarifa paquete mediano a partir de 3 kgs hasta a 10 kgs 9.95 euros
Tarifa paquete grande a partir de 10 a 20 kgs 14.95 euros
Departamento de Garantías y devoluciones
Correo electrónico: info-es@eurekakids.net